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順豐同城寄丟20克黃金保價8000元只賠2000元當事人質疑保價意義何在

2022-09-16 10:19:18 來源：TechWeb

順豐又一次被推上了風口浪尖。近日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業務，把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。小劉特意進行了保價，保價金額 8000 元，不料黃金丟了，順豐客服工電話表示“愿意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受... 相關話題#順豐寄丟 20 克黃金保價八千只賠兩千#沖上微博熱搜榜榜一，引發網友們的熱議。

據悉，杭州蕭山的小劉在中秋節當天用順豐下單了一個同城急送的業務，把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。20 克黃金，目前市場價值約 8000 元，為防止意外，小劉特意進行了保價，保價金額 8000 元，不料 2 小時后快遞員打電話說黃金丟了。小劉打電話給順豐官方客服時，對方表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”，小劉也就暫時放下了心。

然而沒想到的是，事情一波三折。9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示“愿意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受，當詢問對方為何不按保價來賠，對方并未有回應，只表示會向理賠部門進一步反饋，但后續他也沒有接到順豐的反饋電話。

界面新聞也就此事向順豐同城核實，該公司回應稱，9 月 10 日發生此事之后，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9 月 13 日已按照 8000 元的保價金額全額先行賠付到賬。此外，順豐同城也同步了該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。

值得注意的是，就在前幾日，廣東深圳的夏女士花 11000 元買了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。后面家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償 1000 元。隨后順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償 2500 元，但是夏女士仍表示不能接受。

對此，網友們有話說了：“既然保價了，就必須原價賠償，還要有違約金，這也是一種合同行為”、“是丟了還是監守自盜了呢”、“我之前用京東快遞，把我的材料搞丟，問我這些東西值多少錢，我說 1000，人家馬上就轉過來了。也沒保價，直接就賠付了”、“之前說別人沒保價，所以賠的少，這次保價了，我看還怎么洗，是不是又有些新鮮的去污漬方法”...

信息顯示，順豐存在數百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等占總數近一半。那么，對于該事件大家怎么看?

關鍵詞：杭州蕭山同城急送順豐客服順豐官方客服工作人員