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用戶更改“星鏈”設備安裝位置發現訂單被推遲一年多

2021-12-01 09:17:56 來源：網易科技

目前埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 麾下的太空探索技術公司 SpaceX 已經開放“星鏈”衛星互聯網服務預訂業務。但不少用戶發現，只要更改“星鏈”設備安裝位置，交付時間至少就會推遲一年多的時間。

今年 2 月份，“星鏈”衛星互聯網服務面向公眾推出預訂業務，這讓地處偏遠地區的消費者有望獲得更好更快的寬帶服務。但用戶只要使用“星鏈”官網上的一項數字地圖功能，就會導致預訂訂單延遲很長時間，而且迄今為止沒有什么有效的解決方法。

根據一些用戶的說法，只要他們使用“星鏈”官網上的數字地圖工具移動“星鏈”設備安裝位置，哪怕只有幾米，預訂日期就會從今年年底推遲到明年甚至是后年。一位用戶表示：“今天早上，我把它從我家車道的盡頭移到了家中，回頭一看，交付日期已經變成了 2022 年到 2023 年。”而另一位用戶稱，“我只是把位置從谷倉移動到屋內，實際上只有區區 4 米的距離，結果交付日期就變成了 2022 年年中到年底。”

“星鏈”官網上一直有這樣一個數字地圖工具。但“星鏈”團隊最近對網站布局進行了一些調整，去除關于“星鏈”衛星網絡測試的相關信息，把地圖工具放到了更顯眼的位置，還提醒用戶檢查他們的設備安裝位置是否“準確”。這樣一來，只要查看“星鏈”服務預訂狀態并發現位置有錯的任何用戶都會傾向于更改安裝位置。

事實上，“星鏈”服務預訂延遲也不是什么新問題。但用戶調整安裝位置使得這個問題變得更加常見。另一位用戶說：“近一年來不少人發出警告，如果還沒交付就調整設備安裝位置，等于之前的隊是白排了。”

對于“星鏈”衛星互聯網，馬斯克有著宏偉愿景，但諸如此類的小問題影響到服務的發展潛力。馬斯克旗下品牌均存在客戶服務問題，不少用戶認為特斯拉的客戶服務很差，“星鏈”也是如此。今年 9 月份，不少“星鏈”客戶表示，他們在下單數月后仍無法聯系到公司查看訂單狀態。

關鍵詞：設備安裝用戶位置訂單