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推進云改數轉戰略落地南京電信建立并試行前后端聯動服務機制

2021-11-29 09:23:20 來源：人民郵電報

為進一步推進中國電信集團云改數轉戰略落地，推動企業高質量發展，近期，江蘇南京電信建立并試行前后端聯動服務機制。

據悉，前后端聯動服務機制以客戶為中心，充分發揮南京電信人才優勢和服務能力，適應當前政企市場“商機是生命線”的特點，鼓勵更多的技術能手、專家人才在做好技術工作的同時深入營銷一線，參與客戶交流、商機挖掘和信息化應用交付，提高客戶接觸點的服務能力和服務質量。

通過聯動機制，南京電信進一步優化資源配置，打破“大鍋飯”，把各專業人才更加系統、高效地組織起來，落實“賦能向下、專業向前”的工作要求，淡化前后端、強化客戶端，共同深入市場，走訪客戶、賦能一線，推進商機及時發現和轉化，從響應式服務轉為主動服務，促進南京電信“服務領先、連接共生、創新驅動、效能提升、組織煥新”戰略落地見效。

在實際執行過程中，南京電信建立了對聯動人員的評價與激勵體系，包括聯動服務評價、年度專家評選、行業專家激勵、行業專家管理等。由相關業務和營銷部門牽頭開展聯動服務工作，合理安排參與聯動的專業人才。基于客戶維度，對重點客戶、重點區域、重要行業組建巡回專家組，協同屬地營銷單元開展周期性的主動走訪，深度挖掘信息化商機;基于產品維度，圍繞云、5G、物聯網、安全、防疫等重點信息化產品，組建專業團隊支撐營銷單元進行產品推廣和商機挖掘轉化。(楊安)

關鍵詞：云改數轉南京電信前后端聯動服務機制